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“人”“事”分开:领导管人,契约管事字号

2011-11-11

    什么是管理?很多企业家可以不假思索地回答:“通过管人达到理事的目的,这就是管理!”。这不是个别人的观点,它可以代表很多管理者的想法:他们认为,管理的关键在于活生生的人,把人管好了,事情自然就管好了。通过“管人”达到“理事”的目的,用这种思想看管理,管理的重点就在“人”,而非“事”。“事”是可以通过把人“管好”了而达到的目的。既然管理的重点在“人”,那么“人”和机器、设备、厂房等有什么不同呢?最大的不同:人是有感情的动物!所以要管好人,必须得处理好人的情感,要做好人情化的管理。所以,我们中国企业,不论国企还是私企,都非常强调“人本管理”,事事要“人性化”、要“以人为本”……

  人情化管理的“死结”

  中国的传统历来非常强调“人情”、讲究“义气”,人情和义气是什么?就是感情的等价交换:你对我好,我对你更好,投桃报李,循环往复。“关羽守华容,义释曹孟德”,能成为千古佳话,就是这个原因。所以,“士为知己者死”“为朋友两肋插刀”、“滴水之恩当以涌泉相报”……成为中国人心目中为人处世的重要标准。

  回到企业,将此标准应用到管理中会是一个什么局面呢?在管理者这边:他们大多数都是些人情化管理的“高手”,管理的风格也是“以情感人”“我对他这么好,我这么信得过他,他应该会知恩图报、把事情做好”;在被管理者这边:“老板待我不薄,事情我的好好做,要不然对不起他”……. 上司的“投桃”和下属的“报李”,彼此的“情感交易”,成为维系双方“良好”关系的重要原因,也成为“把事情管好”的重要手段;

  所以在很多企业,老板跟员工处得像“家人”一样:事情做错了,顶多给老板认过错,被老板骂一通;老板也像骂家里的小孩子一样,骂完就了事,该干啥还干啥;要是突然某段时间,老板不骂了,员工反而感到不习惯、觉得老板在“疏远”他、在“冷落”他,老板“不在意”他了…….这就是中国很多企业的人情式管理现状。

  有人可能会说,“这样不是挺好的吗?人的关系处理好了,事情也做好了,人和事的问题都解决了,一箭双雕啊!”。

  在商业组织中,这是一种看上去“很美”、“很和谐”,但实质是很脆弱、也十分荒谬的关系逻辑:企业本来是一个做事的场所,当企业中的人把“要不要做一个事、或者要不要尽心去做好一个事”,当成人际关系的“礼物”、当作对某人的“回报”的时候,人和事混在了一起,人和事一旦合二为一,事情的完成要靠感情去驱动,人事不分,管理中的各种问题就会出现。

  首先,感情无法称量。感情的投入和得到的回报,往往不同人心里各有一杆秤,一旦称量得不一致,问题就会发生。其次,商业组织的矛盾无处不在,对得起“感情”,往往对不起“事情”。企业运作是一个分工协作的链条,各岗位各司其职,做好自己份内的事,企业最终的目标才能达成。在此过程中,部门和部门之间、岗位和岗位之间、上级和下级之间、个人和团体之间,往往与生俱来,存在着不可回避的矛盾和冲突:营销部门都希望交货期越短越好,这样可以更好地争取客户;生产部门则希望交期不要太紧,否则生产不好安排;上级都希望下级加班加点,早点把工作任务完工;下级则希望上级不要逼得那么紧,“我也是人,我也要休息、我也要生活啊”;组织管理需要越来越精细化,因为企业要有利润,钱要一点一点省出来,所以凡事都要讲规矩、按流程来办;个人则希望“自由”、希望“无拘无束”,不愿意有太多的流程、制度、规则来约束自己……一边是感情、一边是事情,同一个领导,面对这两件东西:照顾了感情,可能就顾不了事情;照顾了事情,可能又担心伤害了感情。

  这就是很多领导既抓“人”又抓“事”所面临的两难境地。

  因此,人和事必须分开管。领导来管人,契约来管事。

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